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安さが魅力の格安SIM・サービスやお客さんサポートはどうなの?

   

格安SIMは魅了的・でもいざというときのサポートは?

大手キャリアと比較して半額以下の電話料金になるとして、格安SIMが注目されています。格安SIMに興味がある、でも実際に乗り換えるのには躊躇している人もいるはずです。その中でももしもの時のためのサポート体制がしっかりしているのか不安という人は多いでしょう。

大手キャリアの場合、日本全国にショップを展開しています。皆さんの中でも故障や機種乗り換えする時に利用したことのある人も多いはずです。まず格安SIM業者の中で、自社店舗を持っている所は少ないです。

イオンモバイルや楽天モバイル、mineo、U-mobile、FREETEL SIMといった格安SIMの中でも大手であれば、店舗を運営しています。ただし店舗を運営していると言っても、大手キャリアのように日本全国通津浦々まで細かなネットワーク網を広げている所は少ないです。

店舗や専用窓口がある格安SIM業者 
業者 概要
U-モバイル 日本全国、家電量販店でも取り扱い
UQmobile 主に家電量販店や大手スーパーで取扱い
ONCモバイルONE ゲオ、ヨドバシやビックカメラで取扱い
IIJミオ 全国のイオンで取扱い
BIGLOBE SIM イオン、ビックカメラ、ヨドバシ、カメラのキムラで取扱い
イオンモバイル 全国のイオンで取扱い
mineo マイネオショップが渋谷、秋葉原、大阪、神戸、名古屋
Y!モバイル ワイモバイルショップを全国に展開
楽天モバイル 楽天モバイルショップを全国に展開

 

イオンモバイルの場合、日本全国にある200店舗以上のイオンでサポートデスクを用意しています。またFREETEL SIMもヨドバシカメラと連携して、専門のコーナーを量販店内に設置しています。しかしその他に関して見ると、店舗はあまり多くないです。mineoなどはコマーシャルでもしばしば宣伝していますが、サポートショップは大阪にしかありません。

ではこのような店舗の中で、どのようなサポートを行っているかですが、基本的にはSIMを購入するときのデータ通信を行うにあたって必要なAPNの設定だけです。購入者であれば、APN設定は無料となっています。

アドレス帳の移行やGmail設定については、店舗によって対応はまちまちのようです。相談すれば対応してもらえることもありますが、個人情報に関わるところもありますので部分的なサポートで終わってしまうことも多いです。アドレスの移行に関しては、手続きをしている際にデータ破損を引き起こす可能性があるので基本的に行わないとしているところも少なくないです。

訪問サービスを展開しているところも

では格安SIMで設定の仕方がわからない、故障したのか操作ができなくなった場合にどうすれば良いのでしょうか?これは基本的にはWEBを利用する形になります。

格安SIMのホームページを見てみると、チャット機能が搭載されているものが多いです。もしスマホの操作についてわからないこと、確認したいことがあれば、こちらを利用しましょう。

その他には格安SIM業者でサポートデスクを用意しているところもあります。電話をかけるとオペレーターが対応してくれるので、わからないことを聞き、オペレーターの指示を仰いで自分で対処する形になります。

ただし電話やWEBを使っただけの対応では心もとないという人もいるでしょう。そこで最近格安SIMでトレンドになっているのが、訪問サポートと呼ばれるサービスです。主要な格安SIM業者の中には名称は異なるものの、このような出張サポートを導入しているところが多いです。

文字通りユーザーの自宅にスタッフが訪問して、サポートをしてくれます。各種設定をしてもらう、わからない所を質問して確認できます。スマホの初心者やシニア世代で機械の扱いが不得手というのであれば、このような訪問サービスを提供している格安SIM業者と契約すると良いでしょう。ただしこの出張サポートですが、1回当たりの利用料金が5000円から1万円以上とそれなりにお金がかかることも頭に入れておきましょう。

家電量販店で格安SIMのサービスを提供しているところも

先ほどFREETEL SIMはヨドバシカメラと組んで店頭にてサポートサービスを実施していると紹介しました。実は格安SIMのサポートなどのサービスを家電量販店で行うという傾向も強まっています。

ヨドバシカメラの他にも、ビックカメラやヤマダ電機、レンタルショップのゲオには格安SIMの専用カウンターを設けています。有料にはなるものの、サポートメニューを各種用意しています。

では具体的にどのようなサービスをしてくれるかですが、多くの家電量販店ではAPNの設定やGmailの設定を行っています。ビックカメラの池袋の本店や新宿東口店、有楽町店などのいくつかの店舗では「らくらくスマホサポート」というサービスを提供しています。

らくらくスマホサポートでは、アドレス帳の移行なども行ってくれています。もし格安SIMを購入したい、でも自分で全部初期設定を全部行うのは不安というのであれば、家電量販店を利用するのが良いでしょう。

家電量販店ではこのように各種設定や相談などのサービスを受けることが可能です。しかしスマホの端末などの調子がどうもおかしい、だから修理してほしいといった場合、家電量販店では修理の受付などは実施していないのでこの点は注意しましょう。不具合について相談には乗ってくれるようですが、最終的にはスマホの端末のメーカーや格安SIM業者につなぐ形になるようです。

格安SIMのサービス・サポートは、少し前と比較してだいぶ改善しています。しかしアフターサービスなどの側面については、大手キャリアの方が一日の長があるのは否めません。

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