セツヤクLifeBox

必ず貯まるブロガー流節約術と貯蓄法

安さが魅力の格安SIM・サービスやお客さんサポートはどうなの?

   

格安SIMは魅了的・でもいざというときのサポートは?

大手キャリアと比較して半額以下の電話料金になるとして、格安SIMが注目されています。格安SIMに興味がある、でも実際に乗り換えるのには躊躇している人もいるはずです。その中でももしもの時のためのサポート体制がしっかりしているのか不安という人は多いでしょう。

大手キャリアの場合、日本全国にショップを展開しています。皆さんの中でも故障や機種乗り換えする時に利用したことのある人も多いはずです。まず格安SIM業者の中で、自社店舗を持っている所は少ないです。

イオンモバイルや楽天モバイル、mineo、U-mobile、FREETEL SIMといった格安SIMの中でも大手であれば、店舗を運営しています。ただし店舗を運営していると言っても、大手キャリアのように日本全国通津浦々まで細かなネットワーク網を広げている所は少ないです。

店舗や専用窓口がある格安SIM業者 
業者 概要
U-モバイル 日本全国、家電量販店でも取り扱い
UQmobile 主に家電量販店や大手スーパーで取扱い
ONCモバイルONE ゲオ、ヨドバシやビックカメラで取扱い
IIJミオ 全国のイオンで取扱い
BIGLOBE SIM イオン、ビックカメラ、ヨドバシ、カメラのキムラで取扱い
イオンモバイル 全国のイオンで取扱い
mineo マイネオショップが渋谷、秋葉原、大阪、神戸、名古屋
Y!モバイル ワイモバイルショップを全国に展開
楽天モバイル 楽天モバイルショップを全国に展開

 

イオンモバイルの場合、日本全国にある200店舗以上のイオンでサポートデスクを用意しています。またFREETEL SIMもヨドバシカメラと連携して、専門のコーナーを量販店内に設置しています。しかしその他に関して見ると、店舗はあまり多くないです。mineoなどはコマーシャルでもしばしば宣伝していますが、サポートショップは大阪にしかありません。

ではこのような店舗の中で、どのようなサポートを行っているかですが、基本的にはSIMを購入するときのデータ通信を行うにあたって必要なAPNの設定だけです。購入者であれば、APN設定は無料となっています。

アドレス帳の移行やGmail設定については、店舗によって対応はまちまちのようです。相談すれば対応してもらえることもありますが、個人情報に関わるところもありますので部分的なサポートで終わってしまうことも多いです。アドレスの移行に関しては、手続きをしている際にデータ破損を引き起こす可能性があるので基本的に行わないとしているところも少なくないです。

訪問サービスを展開しているところも

では格安SIMで設定の仕方がわからない、故障したのか操作ができなくなった場合にどうすれば良いのでしょうか?これは基本的にはWEBを利用する形になります。

格安SIMのホームページを見てみると、チャット機能が搭載されているものが多いです。もしスマホの操作についてわからないこと、確認したいことがあれば、こちらを利用しましょう。

その他には格安SIM業者でサポートデスクを用意しているところもあります。電話をかけるとオペレーターが対応してくれるので、わからないことを聞き、オペレーターの指示を仰いで自分で対処する形になります。

ただし電話やWEBを使っただけの対応では心もとないという人もいるでしょう。そこで最近格安SIMでトレンドになっているのが、訪問サポートと呼ばれるサービスです。主要な格安SIM業者の中には名称は異なるものの、このような出張サポートを導入しているところが多いです。

文字通りユーザーの自宅にスタッフが訪問して、サポートをしてくれます。各種設定をしてもらう、わからない所を質問して確認できます。スマホの初心者やシニア世代で機械の扱いが不得手というのであれば、このような訪問サービスを提供している格安SIM業者と契約すると良いでしょう。ただしこの出張サポートですが、1回当たりの利用料金が5000円から1万円以上とそれなりにお金がかかることも頭に入れておきましょう。

家電量販店で格安SIMのサービスを提供しているところも

先ほどFREETEL SIMはヨドバシカメラと組んで店頭にてサポートサービスを実施していると紹介しました。実は格安SIMのサポートなどのサービスを家電量販店で行うという傾向も強まっています。

ヨドバシカメラの他にも、ビックカメラやヤマダ電機、レンタルショップのゲオには格安SIMの専用カウンターを設けています。有料にはなるものの、サポートメニューを各種用意しています。

では具体的にどのようなサービスをしてくれるかですが、多くの家電量販店ではAPNの設定やGmailの設定を行っています。ビックカメラの池袋の本店や新宿東口店、有楽町店などのいくつかの店舗では「らくらくスマホサポート」というサービスを提供しています。

らくらくスマホサポートでは、アドレス帳の移行なども行ってくれています。もし格安SIMを購入したい、でも自分で全部初期設定を全部行うのは不安というのであれば、家電量販店を利用するのが良いでしょう。

家電量販店ではこのように各種設定や相談などのサービスを受けることが可能です。しかしスマホの端末などの調子がどうもおかしい、だから修理してほしいといった場合、家電量販店では修理の受付などは実施していないのでこの点は注意しましょう。不具合について相談には乗ってくれるようですが、最終的にはスマホの端末のメーカーや格安SIM業者につなぐ形になるようです。

格安SIMのサービス・サポートは、少し前と比較してだいぶ改善しています。しかしアフターサービスなどの側面については、大手キャリアの方が一日の長があるのは否めません。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

格安SIMおすすめランキング


ドコモ、auの両方の回線を用意しているのはmineoだけ!これらのキャリアからmineoに乗り換えれば、面倒なSIMロック解除をしなくてもSIMを差し替えるだけですぐに格安SIMでスマホが使えるようになります。
→ mineoの公式サイトへ 公式サイトはこちら


プランが豊富でしかも安い!高速通信は一切使えないものの、月額525円でデータ通信ができる格安SIMは「スマホはSNSとかLineくらいしか使わない」という方にピッタリ!自宅にwifi環境がある人に是非オススメしたい格安SIMです。
→ 楽天モバイルの公式サイトへ 公式サイトはこちら


とにかく安い!格安SIMの中でも最安水準を保ち続けている「攻めの姿勢」とも取れる運営スタイルが高く評価されているDMM mobile。
値段が安い、にも関わらず通信品質が高いのは老舗MVNOの「IIJmio」のサービスを利用しているから。実効速度データなどをみても、IIJmioとほぼ同じスペックが計測されていることからも安心感に優れていると言えます。
→ DMM mobileの公式サイトへ 公式サイトはこちら

  関連記事

格安SIMで災害時安否情報を確認したければ災害用伝言板を活用しよう

格安SIMでも災害用伝言板は利用できる 震災などの災害が起きた場合、通話やメール …

ルーターのセット販売を行うお得な格安SIM事業者をご紹介します!

スマートフォンやタブレットでインターネットを利用する場合には、端末本体の通信機能 …

格安SIMはデータ通信のみも対応!どんな人におすすめなの?

ほとんどの格安SIMでデータ通信専用のプランを用意 格安SIMではいろいろなプラ …

便利でお得なおすすめのプランを提供する格安SIM事業者をご紹介します!

現在では大手携帯キャリア(docomo、au、Softbank)以外にも、様々な …

どこで購入したかによって異なる?スマホが届いたらまずすべきことを解説

格安SIM業者からSIMカードを購入した場合 SIMカードを購入したらすぐに格安 …

今のスマホをそのままMVNOの格安SIMに使える?AndroidとiPhoneの両方を紹介

今までドコモ、au、ソフトバンクといった大手キャリアのスマホを使っていて、MVN …

大手キャリアと比較して格安SIMの通信速度は遅いの?利用に支障は?

大手キャリアの方が通信速度は速い 大手キャリアと格安SIM業者を比較するにあたっ …

キャリア囲い込みの元凶・SIMロック解除の義務化に関する注意点とは

目次端末縛りから解放されるSIMロック解除SIMロック解除可能な端末と不可能な端 …

家族間の通話がお得になる家族割サービスを提供する格安SIM事業者をご紹介します!

通信量ごとに最適なプランが選べることや、比較的低料金で利用できることなどが、格安 …

無制限通信のできる格安SIMはいろいろ・どこを利用するのがおすすめ?

無制限通信できる格安SIMの一覧 格安SIMを比較するにあたって、よくネットを利 …